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　　“沒(méi)想到這么快就辦好了！這里的服務(wù)很貼心高效！”2月17日，到河南省政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)區(qū)窗口辦好異地報(bào)銷(xiāo)手續(xù)后，72歲的鄭州市民喻大媽贊不絕口。

　　而該窗口的工作人員全部來(lái)自于河南能源人力集團(tuán)。自2022年5月17日該中心投入試運(yùn)行以來(lái)，河南能源人力集團(tuán)通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)行方式，承攬了河南省政務(wù)服務(wù)中心窗口部分業(yè)務(wù)工作，這也是河南能源人力集團(tuán)自成立以來(lái)，在人力資源行業(yè)政務(wù)服務(wù)模塊中的首個(gè)項(xiàng)目。截至目前，該中心已成功受理業(yè)務(wù)達(dá)2.79余萬(wàn)人次，以專(zhuān)業(yè)、高效、溫情的服務(wù)受到了人民群眾的高度評(píng)價(jià)。

　　從河南省直單位退休的喻大媽隨子女居住外省，她與丈夫兩人患有慢性病。受疫情影響，異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)暫停網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，喻大媽便把老兩口攢了近一年的醫(yī)保單據(jù)帶回鄭州線(xiàn)下辦理。

　　喻大媽當(dāng)日到達(dá)該中心已是下班時(shí)間，她焦急萬(wàn)分。正當(dāng)她一籌莫展之際，準(zhǔn)備下班的該中心工作人員杜昱萱與另外兩名同事第一時(shí)間返崗工作，耐心細(xì)致地幫助老人復(fù)印表格和證件、核對(duì)相關(guān)信息、梳理申報(bào)資料。1小時(shí)后，喻大媽在工作人員的幫助下順利辦好了異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。此時(shí)，喻大媽非常感動(dòng)，執(zhí)筆寫(xiě)下了感謝信。她在信中寫(xiě)到：“中心高效的專(zhuān)業(yè)能力使我銘記在心！”

　　為進(jìn)一步方便老年人辦事，省政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)辟“適老化”綠色通道，僅2月份，跨省異地就醫(yī)事項(xiàng)月均辦結(jié)量約166件，幫辦人員月均服務(wù)群眾約3423人次，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　2月20日上午，該中心“有訴即辦”窗口接到了一建筑公司何先生反映“河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上企業(yè)信息顯示有誤，導(dǎo)致無(wú)法辦理有關(guān)資質(zhì)延期業(yè)務(wù)”的訴求。面對(duì)此事，何先生憂(yōu)心忡忡。他告訴筆者：“企業(yè)員工的二級(jí)建造師證馬上要續(xù)簽，在準(zhǔn)備辦理時(shí)，才發(fā)現(xiàn)存在企業(yè)更名、證件信息在網(wǎng)上查不到等問(wèn)題。如未能如期辦理，將對(duì)公司業(yè)務(wù)造成較大影響?！惫ぷ魅藛T楊亞芳得知此事后，迅速與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)核實(shí)。同時(shí)，聯(lián)系省對(duì)口單位將該企業(yè)的證照信息予以更新，并順利為其辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

　　這樣的事情，在河南省政務(wù)服務(wù)中心時(shí)常發(fā)生，特別是在疫情防控期間，該中心嚴(yán)格執(zhí)行“堅(jiān)守崗位不松懈、審批服務(wù)不停擺”的政務(wù)窗口“不打烊”延時(shí)服務(wù)。今年前兩個(gè)月，“有訴即辦”窗口已辦結(jié)業(yè)務(wù)170件，辦理過(guò)程滿(mǎn)意率和事項(xiàng)辦結(jié)率均達(dá)到100%。

　　作為河南省政務(wù)服務(wù)中心的承攬單位，河南能源人力集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全力營(yíng)造對(duì)外合作高地。該公司業(yè)務(wù)外包事業(yè)部副總經(jīng)理李清告訴筆者：“做好窗口服務(wù)，急群眾、企業(yè)之所急，是職責(zé)所在。我們正逐步提高窗口服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平和靈活性操作，這也是助力河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展的具體行動(dòng)?！?/p>

　　河南能源人力集團(tuán)總經(jīng)理羅建勇深有感觸地說(shuō)：“抓好發(fā)展，我們企業(yè)已經(jīng)‘跑’起來(lái)了，助力河南省職能部門(mén)的惠民服務(wù)，也更快更好了。”